Quem somos e o que este documento cobre
O Atendeu é um serviço de atendimento com inteligência artificial para vendedores da Shopee, oferecido por NSF SHOP LTDA, CNPJ 57.823.243/0001-47, com sede em São Carlos/SP ("Atendeu", "nós").
Estes Termos valem para quem contrata ou usa o Atendeu ("vendedor", "você"). Ao marcar o aceite no cadastro ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com eles. Se não concordar, não use o serviço.
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
O serviço
O Atendeu se conecta à sua loja pela integração oficial da Shopee para vendedores (Shopee Open Platform), lê as mensagens do chat, consulta dados de pedidos e anúncios e escreve respostas com inteligência artificial. Você escolhe como ele trabalha:
- Modo sugestão: o Atendeu escreve a resposta e você aprova, edita ou descarta antes do envio.
- Modo automático: o Atendeu envia a resposta sozinho, seguindo as regras e horários que você definiu.
Assuntos que você marcar para a equipe (por exemplo, atacado, defeito ou reclamação) são passados para você e, conforme o plano, avisados por relatório ou alerta.
O Atendeu é um serviço independente. Não é da Shopee, não é patrocinado nem garantido por ela. O funcionamento depende da integração da Shopee, que pode mudar, limitar ou interromper o acesso a qualquer momento, por decisão dela.
Cadastro e acesso
- O serviço é destinado a vendedores maiores de 18 anos, pessoas físicas ou jurídicas, que tenham uma loja ativa na Shopee.
- Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
- Você é responsável por quem acessa o painel com os seus dados de acesso e pelas autorizações que concede à integração da Shopee. Você pode desconectar a loja a qualquer momento, pelo painel ou pela própria Shopee.
Planos, limites e pagamento
Os planos, preços, limites de lojas e de respostas por mês estão no site e no painel no momento da contratação.
- A cobrança é mensal e antecipada. Não há período de teste gratuito.
- Uma "resposta" é cada mensagem escrita pelo Atendeu, enviada automaticamente ou aprovada por você no modo sugestão.
- Ao atingir o limite do plano no mês, o Atendeu para de responder sozinho e as conversas voltam para você até a renovação ou a troca de plano. O saldo não usado não passa para o mês seguinte.
- Se o pagamento atrasar, o serviço pode ser suspenso até a regularização. Depois de 30 dias de atraso, a conta pode ser encerrada.
- Podemos reajustar os preços avisando com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo valor vale a partir da renovação seguinte.
- Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade. O acesso continua até o fim do período já pago e não há devolução proporcional do mês em curso, ressalvado o direito de arrependimento quando a lei o garantir.
Inteligência artificial e responsabilidade pelas respostas
Leia esta parte com atenção.
- A inteligência artificial pode errar. Mesmo usando os dados do pedido, os anúncios e as suas regras, ela pode escrever informações incorretas, incompletas ou fora de contexto.
- Você decide como o Atendeu responde: cadastra as regras, mantém anúncios, preços, prazos e estoque corretos e escolhe entre o modo sugestão e o modo automático.
- Todo conteúdo enviado pelo Atendeu sai em nome da sua loja e é de sua responsabilidade, inclusive respostas erradas, promessas feitas ao comprador, descontos, prazos e condições informados.
- Recomendamos começar no modo sugestão e revisar as respostas antes de ligar o modo automático.
Na máxima extensão permitida pela lei, o Atendeu não responde por prejuízos, perda de vendas, lucros cessantes, reclamações, devoluções, avaliações negativas, multas, pontos de penalidade, restrições ou suspensão da sua conta na Shopee decorrentes de respostas enviadas, de informações incorretas nos seus anúncios ou regras, ou de mudanças e falhas da própria Shopee.
Se, mesmo assim, houver responsabilidade nossa reconhecida, ela fica limitada ao valor que você pagou ao Atendeu nos 3 meses anteriores ao fato.
Regras da Shopee e usos proibidos
Você continua obrigado a cumprir as políticas da Shopee. Não é permitido usar o Atendeu para:
- levar o comprador a negociar ou pagar fora da Shopee, ou pedir contatos externos quando a Shopee proíbe;
- enviar spam, mensagens enganosas, ofensivas ou discriminatórias;
- vender produtos proibidos pela lei ou pela Shopee;
- tentar copiar, revender, contornar limites ou acessar o sistema de forma não autorizada.
Podemos suspender a conta que descumprir estas regras.
Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o Atendeu no ar 24 horas por dia, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. Pode haver paradas para manutenção, falhas de provedores (hospedagem, inteligência artificial, internet) ou indisponibilidade da Shopee. Nessas situações, as conversas ficam com a sua equipe.
O suporte é feito pelo WhatsApp informado no final destes Termos, em horário comercial. O plano Escala tem atendimento prioritário.
Propriedade intelectual
O software, a marca, o painel e os textos do Atendeu pertencem a nós. A contratação dá a você o direito de uso do serviço enquanto a assinatura estiver ativa, sem transferir nenhum direito sobre ele.
Os seus dados, regras e o conteúdo da sua loja continuam seus.
Encerramento
Você pode cancelar a qualquer momento. Podemos encerrar a conta em caso de descumprimento destes Termos, falta de pagamento ou se a Shopee deixar de permitir a integração. Após o encerramento, os dados são tratados como descrito na Política de Privacidade.
Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Se continuar usando o serviço depois disso, você concorda com a nova versão.
Lei e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Carlos/SP, salvo quando a lei garantir outro foro a você.
Dúvidas: WhatsApp +55 16 99610-0087.